Настройка/Получение лицензии
Для работы программы SMath Studio для организаций необходимо получение лицензии либо от корневого сервера лицензий, либо от локального сервера лицензий.
Ошибка: срок действия цифровой подписи содержимого лицензии истёк
Если в процессе получения лицензии программа SMath Studio показывает следующее сообщение: "Срок действия цифровой подписи содержимого лицензии истёк" - это может означать лишь что не совпадает время между компьютером, выполняющим роль сервера, и компьютером, на котором установлена копия SMath Studio.
Диагностика
Для диагностики этой неисправности на обоих компьютерах (если у вас установлен локальный сервер лицензий) необходимо выполнить:
- Для Linux: через терминал команду date:
- Для Windows: через командную строку команды date и time:
Сравните результаты выполнения команд на ваших серверной (если у вас установлен локальный сервер лицензий) и клиентской (где выявлена проблема с ПО SMath Studio) машинах, а также убедитесь что это время соответствует корректному времени вашего региона.
Также в вашей сети может быть полезно иметь time сервер, с которым будут синхронизироваться машины сети. Это обеспечит одинаковую и корректную дату и время всем, подключённым к такому time серверу, устройствам.
Ошибка: не удаётся получить лицензию от сервера
Если после заполнения полей диалогового окна Активация в SMath Studio наблюдается ошибка взятия лицензий или проблема подключения к серверу, можно проверить записи логирования.
Диагностика
Выполните следующие шаги:
- Закройте программу SMath Studio;
- Перейдите в установочную папку программы (обычно это C:\Program Files (x86)\SMath Studio Enterprise);
- Откройте файл Solver.exe.config на редактирование (обратите внимание, что для записи изменений в файл ОС может потребовать права администратора - достаточно открыть редактор от имени администратора и затем уже открывать файл);
- В файле Solver.exe.config необходимо удалить строчки, помеченные на изображении:
- Сохраните файл Solver.exe.config.
- Откройте программу SMath Studio, повторите попытку активации (убедитесь, что ошибка осталась прежней) и закройте программу;
- Перейдите в папку %AppData%\SMath;
- Откройте текстовый файл Solver.log, в котором можно увидеть записи логирования процесса активации.
Рекомендуем передать файл или его часть вашему поставщику ПО SMath Studio для анализа.
Ошибка: программа теряет связь с сервером
Если при работе с SMath Studio происходит периодическая потеря связи с сервером, это может свидетельствовать о нестабильном сетевом подключении внутри вашей локальной сети организации.
Диагностика
- В командной строке выполните команду:
- ping -t <DNS или IP локального сервера>
- Не закрывая окна с выполняющейся командой начните штатно работать с программой SMath Studio;
- Как только произошёл обрыв связи с сервером (в SMath Studio откроется соответствующее диалоговое окно) посмотрите на результаты опроса сервера в ранее открытом окне с командной строкой;
- Передайте данные о проблемах связи вашему сетевому администратору.